Executive Summary

Nếu bạn đã từng xây dựng một chatbot nội bộ cho công ty bằng cách cắt nhỏ tài liệu (chunking), tạo vector (embedding), và nhét vào Pinecone hoặc Milvus… bạn chắc chắn đã gặp phải cảnh này: User: “Doanh thu quý 3 của sản phẩm A là bao nhiêu, và nó ảnh hưởng thế nào đến chiến lược quý 4?” Bot: (Trả lời ngập ngừng, đưa ra con số của quý 2 năm ngoái, và hoàn toàn mất bối cảnh về chiến lược). ...

Bất chấp cơn sốt LLM, các ứng dụng phần mềm doanh nghiệp tích hợp AI đang đối mặt với một vấn đề lớn: Tỷ lệ giữ chân người dùng (Retention Rate) thấp. Nguyên nhân sâu xa không nằm ở độ thông minh của Model, mà nằm ở lớp Giao diện người dùng (User Interface). Chúng ta đang cố gắng nhồi nhét những công việc nghiệp vụ phức tạp vào một khung chat (Chatbot) chật hẹp, buộc người dùng phải giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì các thao tác đồ họa trực quan. ...