Trong hai năm qua, ngành công nghiệp phần mềm bị cuốn vào cơn lốc của mô hình “Chat-in-a-box”. Hàng loạt các công ty nhúng một cửa sổ chat (thường nằm ở góc phải màn hình) vào mọi ứng dụng—từ hệ thống lõi ngân hàng, ERP, cho đến phần mềm quản lý nhân sự—với hy vọng AI sẽ tự động hóa mọi thao tác của người dùng. Nhưng thực tế lại chứng minh điều ngược lại. ...
Bất chấp cơn sốt LLM, các ứng dụng phần mềm doanh nghiệp tích hợp AI đang đối mặt với một vấn đề lớn: Tỷ lệ giữ chân người dùng (Retention Rate) thấp. Nguyên nhân sâu xa không nằm ở độ thông minh của Model, mà nằm ở lớp Giao diện người dùng (User Interface). Chúng ta đang cố gắng nhồi nhét những công việc nghiệp vụ phức tạp vào một khung chat (Chatbot) chật hẹp, buộc người dùng phải giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì các thao tác đồ họa trực quan. ...